Συχνές Ερωτήσεις
Αν έχετε οποιαδήποτε άλλη απορία
Εάν δεν βρήκατε την απάντηση που αναζητούσατε, η ομάδα της Roz Mari είναι πάντα στη διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, τηλεφωνικά ή επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματά μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Products
100%! Όλα τα κοσμήματά μας είναι κατασκευασμένα από χρυσό 14 καρατίων και δεν είναι επιχρυσωμένα. Στις συλλογές μας χρησιμοποιούμε φυσικά διαμάντια (γκρι και μαύρα), καθώς και πολύτιμα οπάλια. Με τη σωστή φροντίδα, όπως προτείνουμε, θα διατηρήσουν την ομορφιά και τη λάμψη τους για μια ζωή.
Όλα τα κοσμήματά μας κατασκευάζονται χειροποίητα από έμπειρους τεχνίτες κοσμηματοποιούς, με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και την ποιότητα. Κάθε δημιουργία περνά από σχολαστικό έλεγχο ώστε να ανταποκρίνεται στα υψηλά πρότυπα του Roz Mari, προσφέροντάς σας ένα κόσμημα που θα σας συνοδεύει για πολλά χρόνια.
Στο Roz Mari επιλέγουμε με προσοχή υλικά υψηλής ποιότητας από αξιόπιστους προμηθευτές. Χρησιμοποιούμε χρυσό 14 καρατίων, φυσικούς πολύτιμους και ημιπολύτιμους λίθους, καθώς και διαμάντια που πληρούν αυστηρά πρότυπα ποιότητας.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα υλικά που χρησιμοποιούμε και τα χαρακτηριστικά τους, επισκεφθείτε τη σελίδα «Τα Υλικά μας».
Στο Roz Mari πιστεύουμε ότι κάθε κόσμημα πρέπει να έχει διαχρονική αξία και να αναδεικνύει το προσωπικό σας στυλ. Δημιουργούμε κοσμήματα από χρυσό 14 καρατίων με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια, χρησιμοποιώντας ποιοτικά υλικά και προσεγμένο σχεδιασμό.
Είτε πρόκειται για ένα διακριτικό κόσμημα για την καθημερινότητά σας είτε για ένα ξεχωριστό δώρο που θα κρατήσει μια ζωή, στόχος μας είναι να προσφέρουμε δημιουργίες που θα αγαπάτε και θα φοράτε για πολλά χρόνια.
Φυσικά! Μπορείτε να επισκεφθείτε ένα από τα δύο καταστήματα Roz Mari, όπου θα δείτε από κοντά τις συλλογές μας, θα δοκιμάσετε τα κοσμήματα και θα λάβετε προσωπική εξυπηρέτηση από την ομάδα μας.
Μπορείτε να βρείτε τις διευθύνσεις, τα ωράρια λειτουργίας και τα στοιχεία επικοινωνίας στη σελίδα Καταστήματα ή Επικοινωνία.
Ναι! Στο Roz Mari μπορούμε να εξετάσουμε τη δυνατότητα επανασχεδιασμού ή μεταποίησης ενός υπάρχοντος κοσμήματος, δίνοντάς του νέα ζωή χωρίς να χάσει τη συναισθηματική του αξία.
Επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματά μας ή επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να συζητήσουμε τις ιδέες σας και να σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές.
Αποστολές
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα προσφέρει δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα για παραγγελίες άνω των 50€, ανεξάρτητα από το προϊόν που θα επιλέξετε.
Ναι! Το Roz Mari πραγματοποιεί αποστολές σε όλη την Ελλάδα μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier.
Αν επιθυμείτε αποστολή στο εξωτερικό ή έχετε κάποια ειδική απαίτηση για την παράδοσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Οι περισσότερες παραγγελίες εντός Ελλάδας παραδίδονται σε 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή και την εταιρεία courier.
Για αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές ή στο εξωτερικό, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος. Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερωθείτε για την πορεία της παραγγελίας σας μέσω του αριθμού αποστολής (tracking) που θα σας αποσταλεί μόλις το δέμα παραδοθεί στην εταιρεία courier.
Αυτή η διατύπωση είναι πιο σωστή για το Roz Mari, γιατί δεν αναφέρει συγκεκριμένες περιοχές που δεν αφορούν την Ελλάδα και καλύπτει τόσο τις εγχώριες όσο και τις πιθανές διεθνείς αποστολές.
Προσφέρουμε αποστολές μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier σε όλη την Ελλάδα.
- Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 50€.
- Για παραγγελίες κάτω των 50€, το κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής.
- Σε ορισμένες περιοχές ενδέχεται να είναι διαθέσιμες επιπλέον επιλογές παράδοσης, ανάλογα με την εταιρεία courier.
Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, ξεκινά άμεσα η επεξεργασία της. Στόχος μας είναι όλες οι παραγγελίες να αποστέλλονται το συντομότερο δυνατόν, συνήθως μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα.
Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία courier, θα λάβετε email με τον αριθμό αποστολής (tracking), ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της μέχρι την παράδοση.
Μην ανησυχείτε! Είναι φυσιολογικό να χρειαστούν μερικές ώρες έως και μία εργάσιμη ημέρα μέχρι να ενημερωθεί το σύστημα παρακολούθησης της εταιρείας courier μετά την αποστολή της παραγγελίας σας.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να δείτε την πορεία της αποστολής σας, επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα του Roz Mari θα χαρεί να σας ενημερώσει για την κατάσταση της παραγγελίας σας και να σας βοηθήσει άμεσα. Μεταβείτε στην σελίδα Επικοινωνία ή στείλτε μας στην διευθυνση: info@roz-mari.gr
Μην ανησυχείτε! Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορούμε να διορθώσουμε τη διεύθυνση αποστολής.
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας Επικοινωνία, τηλεφωνικά ή μέσω email, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη σωστή διεύθυνση. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενημερώσουμε τα στοιχεία πριν την αποστολή της.
Products
Κάθε προϊόν στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Roz Mari συνοδεύεται από αναλυτική περιγραφή, φωτογραφίες και όλες τις βασικές πληροφορίες για τα χαρακτηριστικά και τα υλικά του.
Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή επιπλέον φωτογραφίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει και να απαντήσει σε κάθε σας απορία, ώστε να επιλέξετε το ιδανικό κόσμημα.
Τα κοσμήματα του Roz Mari κατασκευάζονται από χρυσό 14 καρατίων και επιλεγμένα υλικά υψηλής ποιότητας. Ωστόσο, κάθε οργανισμός είναι διαφορετικός και η ευαισθησία στα μέταλλα διαφέρει από άτομο σε άτομο.
Αν έχετε γνωστή αλλεργία ή ιδιαίτερη ευαισθησία σε κάποιο μέταλλο, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την αγορά. Θα χαρούμε να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες για τη σύνθεση του κοσμήματος που σας ενδιαφέρει και να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε την καταλληλότερη επιλογή.
Επιστροφές & Αλλαγές
Βεβαίως. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή φορεθεί,
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία,
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς.
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Σημείωση: Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
Για οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής ή για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Roz Mari μέσω της σελίδας Επικοινωνία.
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέψατε, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά και συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
Αν έχει περάσει αυτό το διάστημα και δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Λυπούμαστε για την αναστάτωση.
Αν παραλάβατε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας Επικοινωνία, τηλεφωνικά ή μέσω email, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και, αν είναι δυνατόν, επισυνάπτοντας μία φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε.
Η ομάδα του Roz Mari θα εξετάσει άμεσα το αίτημά σας και θα φροντίσει για την αντικατάσταση του προϊόντος ή την επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Αφού επικοινωνήσετε με την ομάδα του Roz Mari και λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες, μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier ή με τον τρόπο που θα σας υποδείξουμε.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα, ώστε η επιστροφή να ολοκληρωθεί εύκολα και γρήγορα.
Πληρωμές
Στο Roz Mari μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας με ασφάλεια χρησιμοποιώντας τις περισσότερες διεθνώς αναγνωρισμένες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, όπως:
- Visa
- Visa Debit
- Mastercard
- Maestro
- American Express (AMEX)
- Diners Club
- Discover
- JCB
- UnionPay
Όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς, κρυπτογραφημένου περιβάλλοντος, διασφαλίζοντας την προστασία των προσωπικών και οικονομικών σας δεδομένων.
Δυνατότητα πληρωμής με μετρητά και με IRIS.
Η κάρτα σας χρεώνεται μόλις η παραγγελία σας ολοκληρωθεί επιτυχώς και επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
Με την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής, θα λάβετε email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας με όλες τις σχετικές πληροφορίες. Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς, κρυπτογραφημένου περιβάλλοντος, διασφαλίζοντας την προστασία των προσωπικών και οικονομικών σας δεδομένων.
Αν η πληρωμή σας δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς, μην ανησυχείτε. Μπορείτε να ελέγξετε τα παρακάτω:
- Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας δεν έχει λήξει.
- Ελέγξτε ότι έχετε καταχωρίσει σωστά τα στοιχεία της κάρτας σας, όπως τον αριθμό της, την ημερομηνία λήξης, τον κωδικό ασφαλείας (CVV/CVC) και τη διεύθυνση χρέωσης, εφόσον απαιτείται.
- Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο ή πιστωτικό όριο.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, καθώς ενδέχεται η συναλλαγή να έχει απορριφθεί για λόγους ασφαλείας.
Αν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει, επικοινωνήστε με την ομάδα του Roz Mari. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
Ερωτήσεις σχετικά με την Παραγγελία
Αν επιθυμείτε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας (π.χ. να αλλάξετε προϊόν, μέγεθος, ποσότητα ή τη διεύθυνση αποστολής), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να πραγματοποιήσουμε τις αλλαγές που επιθυμείτε.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία, τηλεφωνικά ή μέσω email και η ομάδα του Roz Mari θα σας εξυπηρετήσει άμεσα.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας μέσω του λογαριασμού σας στην ενότητα «Οι Παραγγελίες μου», όπου εμφανίζεται η τρέχουσα κατάστασή της.
Επιπλέον, μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε email με τον αριθμό αποστολής (tracking), ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματος απευθείας μέσω της εταιρείας courier μέχρι την παράδοσή του.
Αν δεν έχετε λάβει το email ή χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Roz Mari και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Όχι. Σε κάθε παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένας μόνο εκπτωτικός κωδικός.
Αν διαθέτετε περισσότερους από έναν κωδικούς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους υπόλοιπους σε μελλοντικές αγορές, σύμφωνα με τους όρους και την ημερομηνία λήξης τους.
Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την εφαρμογή του εκπτωτικού σας κωδικού, επικοινωνήστε με την ομάδα του Roz Mari και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
